Oppdatering av våre vilkår for kansellering

Vårt mål er å samarbeide med deg for å maksimere leieforholdene dine, og tilby best mulig opplevelse til leietakere. Kanselleringer gjort av utleiere er dessverre veldig vanlig i dag. Kanselleringene generer mye frustrasjon for leietakere og er et hinder for å øke etterspørsel på plattformen.

Vi har derfor valgt å endre våre regler for kansellering. Vårt mål er å redusere antall leieforhold som kanselleres av utleiere, samtidig som visse regler som gjelder for deg som utleier blir mer rettferdige.

Nedenfor finner du alle nye tiltakene som er knyttet til kanselleringer. Disse vil tre i kraft mandag 23. januar 2023.

Ny beregning av kanselleringsraten din

I dag beregnes kansellingsraten din basert på de siste 90 dagene. Dette kan være urettferdig når tidligere leieforhold faller utenfor de siste 90 dagene.

For å gjøre kanselleringsraten din mer rettferdig og tydelig, vil den nå ta hensyn til alle dine leieforhold og kanselleringer siden november 2021 (datoen vi implementerte våre nåværende vilkår for kansellering).

Fra mandag 23 januar vil din nye kanselleringsrate bli beregnet slik:

• Antall leieforhold du har kansellert*,

Delt på

• Antall leieforhold som er booket (ikke kansellert av leietaker eller av Getaround)*

*Siden november 2021

Toleransegrensen redusert til 4 %

I dag er grensen på 8 %. Det vil si at hvis kanselleringsraten din overstiger 8 %, vil enhver kansellering resultere i gebyrer.

Denne grensen reduseres til 4 %, noe som betyr at etter mandag 23. Januar:

• Hvis du kansellerer et leieforhold og kanselleringsraten* din er lavere enn 4 %, vil det ikke påløpe gebyr.
• Hvis du kansellerer et leieforhold og kanselleringsraten* din er høyere enn 4 %, vil det påløpe kanselleringsgebyrer.

*kanselleringsraten som blir beregnet tar hensyn til kanselleringen du er i ferd med å gjøre.  

En kostnadsfri kansellering

I dag blir du ikke belastet for de to første kanselleringene dersom kanselleringsraten din er over grensen. Fra mandag 23. januar, vil dette kun gjelde for den første kanselleringen.

Kanselleringsgebyrene øker

I dag, når kanselleringsraten din er høyere enn 8 %, må du betale:

• 200kr hvis du kansellerer mer enn 48 timer før starten av leieforholdet,
• 350kr hvis du kansellerer mindre enn 48 timer før starten av leieforholdet.

Fra mandag 23. januar, dersom din (nye) kanselleringsrate er høyere enn den nye grensen (4%), må du betale:

• 350kr hvis du kansellerer mer enn 48 timer før starten av leieforholdet,
• 500kr hvis du kansellerer mindre enn 48 timer før starten av leieforholdet.

Som en påminnelse, kanselleringsgebyrene trekkes fra inntektene dine. Blant flere ting, dette tillater oss blant annet å kompensere leietakere for ulempen som er forårsaket (i tillegg til full refusjon av leiebeløpet).

Aksepterte kanselleringer på grunn av skade

Etter å ha snakket med flere av dere forstår vi at kanselleringer noen ganger kan være utenfor din kontroll. Det er derfor viktig for oss å utvide listen med unntak for tilfeller av kanselleringer, som for eksempel:

• Problem med profilverifisering
• Tidligere skade på bilen under et leieforhold på Getaround

I desember 2022 oppdaterte vi appen vår, slik at leietakere som har problemer med profilverifisering kan oppgi dette som grunn til å kansellere. Dette løste problemet med leietakere som tildelte disse kanselleringene til utleiere.

Fra mandag 23. januar, dersom bilen din ble skadet under et tidligere leieforhold på Getaround, vil du kunne kansellere fremtidige leieforhold uten gebyrer (forutsatt at leieforholdene ble booket før skaderapporten ble levert).

For å gjøre dette, må du først erklære skaden. Du vil da få se en liste over kommende leieforhold for denne bilen, og du vil kunne kansellere kostnadsfritt.

Merk: For rettferdighetens skyld har vi fjernet følgende i omberegningen av kanselleringsraten din:

• Tidligere kanselleringer som følge av en skade fra et tidligere leieforhold på Getaround.
• Tidligere kanselleringer på grunn av problemer med profilverifisering.