Utleier - Guide til planlagte meldinger

Hva er planlagte meldinger?

Planlagte meldinger lar deg sette opp personlige meldinger som sendes automatisk til leietakerne dine på viktige tidspunkter i leieforholdet.

Ved å sette opp disse meldingene kan du:

• Spare tid: Reduser manuelt arbeid ved å dele instruksjoner du ofte gjentar.
• Forbedre servicekvaliteten: Sørg for at hver leietaker får en varm velkomst og tydelig informasjon, selv når du har det travelt.
• Øke lojaliteten: En vennlig og profesjonell opplevelse oppmuntrer leietakere til å booke hos deg igjen og legge igjen positive anmeldelser.

Dine planlagte meldinger vises i chatten akkurat som en vanlig melding sendt av deg.

Når sendes meldingene?

Du kan tilpasse meldinger for fire spesifikke tidspunkter i leieforholdet:

1. Etter booking: Sendes kort tid etter at en leietaker booker bilen din. Bruk denne til å takke og bekrefte at du har mottatt forespørselen.
2. Før leieforholdet starter: Sendes ca. 2 timer før leieforholdet begynner. Perfekt for å dele henteinstruksjoner eller påminnelser om hva leietaker bør ha med seg.
3. Før leieforholdet avsluttes: Sendes før leietaker leverer bilen. Slutten av leieforholdet kan ofte være stressende for leietakere, bruk denne meldingen til å gi råd og tips.
4. Etter leieforholdet er avsluttet: Sendes ca. 1 time etter at leieforholdet er over. En flott mulighet til å takke dem og be om en anmeldelse.

Slik setter du opp meldingene dine

For å konfigurere meldingene dine:

1. Gå til Biler-siden.
2. Velg bilen du vil administrere.
3. Klikk på fanen Planlagte meldinger.
4. Velg meldingsfeltet du vil redigere (f.eks. Etter booking).
5. Skriv innholdet ditt og klikk Lagre.

Når meldingen er lagret, vil den gjennomgå en kort moderasjonssjekk. Du vil se statusen «Under vurdering» mens dette pågår. Når meldingen er godkjent, endres statusen til «Aktiv», og meldingen vil automatisk sendes til fremtidige leietakere. Du får beskjed når moderasjonen er fullført.

Retningslinjer for innhold og moderering

For å sikre en trygg og positiv opplevelse for alle, blir alle automatiske meldinger gjennomgått. Meldingen din kan bli avvist hvis den inneholder:

• Telefonnumre: Vennligst kommuniser gjennom Getaround-appen.
• Spesifikke gebyrer: Våre retningslinjer og gebyrstrukturer kan endres. Unngå å oppgi spesifikke beløp (f.eks. «150 kr i gebyr») for å unngå forvirring. Minn heller leietakere vennlig på å følge reglene for å unngå gebyrer.
• Aggressivt språk: Oppretthold alltid en vennlig og profesjonell tone.
• Henvisning til kommunikasjon utenfor plattformen: Vi kan ikke beskytte deg eller leieforholdet hvis transaksjoner eller kommunikasjon skjer utenfor Getaround.

Hvis meldingen din blir avvist, vil du motta en e-post som forklarer hvorfor, slik at du kan redigere og sende den inn på nytt.

Tips for effektive meldinger

• Vær vennlig: Start med en hilsen og avslutt med navnet ditt.
• Vær hjelpsom: Forutse vanlige spørsmål. Hvis bilen din for eksempel har en spesiell måte å starte på, nevn det i meldingen «Før leieforholdet starter».
• Hold det enkelt: Leietakere er ofte på farten. Hold meldingene korte og lette å lese på en mobilskjerm.