Fikse Getaround Connect feil

Vennligst merk

Hvis du opplever problemer med bilen din etter at du har installert Getaround Connect, må du kontakte Getaround umiddelbart før du tar bilen til et sertifisert verksted som er godkjent av Getaround.

Hvis du bestemmer deg for å få bilen reparert uten først å informere Getaround og uten å ha en bekreftelse på at det utelukkende er Connect-boksen som har forårsaket problemet, vil du ikke motta noen kompensasjon for reparasjonen.

Husk å sette bilen som utilgjengelig i kalenderen din til problemet er løst, slik at du ikke må kansellere nye bookinger.

Du kan kontakte vår kundeservice via vår kontaktside.

Feil med Getaround Connect

Hvis du mistenker at det er en feil på Connect-bilen din, kan du alltid sjekke informasjonen som rapporteres av Connect-boksen (batterinivå på elbil, 12V-batteri, tenning og startsperre) ved å gå til bilsiden din > Getaround Connect > Informasjon om bilen.

Viktig: Vær oppmerksom på at denne informasjonen ikke vil være tilgjengelig når bilen er i et aktivt leieforhold.

Hvis dette ikke hjelper deg med å løse problemet, finner du nedenfor de vanligste problemene som kan oppstå, og noen tiltak du kan ta for å prøve å løse problemet selv.

Bilen starter ikke

Når du låser bilen med Getaround-appen, må du alltid låse opp bilen med appen for å kunne kjøre den igjen. Hvis du kun bruker bilnøkkelen til å åpne bilen igjen, forblir startsperren låst.

Getaround Connect-boksen er utstyrt med en startsperre som hindrer bilen i å starte. Dette er blant annet for å forhindre at bilen blir stjålet mellom leieforholdene, ettersom bilnøkkelen befinner seg inne i bilen. Startsperresystemet er koblet til Getaround Connects sentrallås- og opplåsingsfunksjon.

Du aktiverer startsperren ved å låse bilen med Getaround Connect. For å deaktivere startsperren låser du opp igjen.

Hvis bilen ikke starter, må du sjekke om batteriet er utladet og eventuelt lade det opp igjen. Husk å låse opp bilen igjen med appen etter at du har ladet opp batteriet, før du prøver å starte den.

Bilen er tom for strøm

Connect-boksen får strøm fra 12V-batteriet. Vi anbefaler at du kjører bilen i 30 minutter minst én gang i uken, slik at batteriet ikke tappes for strøm. Hvis dette skjer, mister vi kontakten med Connect-boksen, og du kan ikke lenger bruke funksjonen for å låse-/låse opp.

Hvordan sjekker jeg bilens batteri?

Du kan enkelt sjekke om batteriet har nok strøm gjennom bilsiden din som nevnt ovenfor, eller ved å prøve å låse opp bilen ved å trykke på bilnøkkelen. Hvis det ikke fungerer, betyr det sannsynligvis at batteriet er utladet. I så fall må du:

• Skift ut eller lad opp batteriet

• Lås opp med appen

• Prøv å starte bilen

Jeg klarer ikke låse/låse opp bilen

Det første du må finne ut av er om bilen er låst med appen eller ikke. Hvis bilen ikke ble låst med appen vil ikke den neste leietakeren kunne åpne den med appen. For å bekrefte dette har vi nå, som nevnt ovenfor, lagt til informasjon om startsperre på bilsiden din under Getaround Connect. Slik kan startsperre-statusen være nyttig for å løse problemet til leietakeren:

• Er startsperren aktiv? Dette betyr at bilen ble låst med appen.
• Er startsperren inaktiv? Bilen ble ikke låst med appen sist gang den ble låst.

Hvis bilen ikke ble låst med appen sist gang den ble låst, ber vi deg om å utføre følgende test på bilen din:

• Lås opp bilen med bilnøkkelen

• Fysisk åpne alle dørene og bagasjerommet

• Fysisk lukk dørene og bagasjerommet

• Lås med Getaround Connect via appen

• Prøv å åpne dørene fysisk (de skal ikke åpne seg)

• Lås opp med appen

• Prøv å åpne dørene (de skal åpne seg)

Hvis det fortsatt ikke fungerer, må du sjekke bilens batteri. Hvis batterinivået er riktig, ber vi om at du kontakter oss slik at vi kan undersøke problemet nærmere.

Jeg klarer ikke lokalisere bilen i appen

Vær oppmerksom på at du ikke kan geolokalisere bilen mens den er i et leieforhold.

Geolokalisering er ikke tilgjengelig hvis bilen er parkert i et parkeringshus under bakken eller i et område med dårlig internettdekning.

For at leietakerne skal kunne finne bilen, må du legge til nøyaktige hente- og leveringsinstruksjoner og angi parkeringstypen som "Privat" i annonsen. På den måten vil leietakerne se adressen i stedet for den feilaktige GPS-posisjonen til Connect-boksen.

Avvik i drivstoffavlesningen

Det kan være avvik mellom drivstoffet som avleses av Connect-boksen og drivstoffmåleren i dashbordet.

Hvis forskjellen er under 15%, kan det hende at boksen er mer nøyaktig enn øyet som ser (spesielt når tanken er nesten full).

Hvis du oppdager gjentatte avvik i drivstoffavlesningen, ber vi deg kontakte oss med konkrete eksempler. I noen tilfeller kan vi være nødt til å deaktivere den automatiske drivstoffavlesningen, da den kan være inkompatibel med enkelte bilen. I slike tilfeller må leietakeren ta et bilde av dashbordet ved starten og slutten av leieforholdet.

Avvik i kjørelengde

Hvis du oppdager gjentatte avvik i kjørelengden, ber vi deg sende oss et bilde av bilens dashbord med nøyaktig kilometerstand og dato og klokkeslett for bildet, slik at vi kan undersøke problemet.

Andre funksjonsfeil

Hvis problemet ikke er løst etter at du har fulgt trinnene i denne artikkelen, eller hvis problemet ikke er relatert til det som er nevnt i denne artikkelen, ber vi om at du tar kontakt med kunderservice via vårt kontaktskjema.