Starte og avslutte et leieforhold med nøkkeloverlevering

For alle leieforhold på Getaround verifiserer vi leietakerens identitet før de kan starte et leieforhold. I leieforhold med Getaround Connect møter du ikke leietaker.

Møte leietakeren

Når du møter leietakeren må du guide dem og hjelpe dem med å fylle ut henteskjemaet. De må gjøre dette på sin telefon i Getaround appen, og de kan starte prosessen fra leieforholdssiden. Før leieforholdet starter kan du sjekke om leietaker er verifisert på leieforholdssiden.

Hvis leietaker ikke klarer å starte leieforholdet i appen og leieforholdet har startet er dette mest sannsynlig fordi profilen deres ikke er verifisert. Be de om å verifisere profilen før de starter leieforholdet i appen.

Hvis du lar en leietaker med en profil som ikke er verifisert kjøre bilen din vil den ikke være dekket av forsikring dersom den blir skadet under leieforholdet.

• NB: Hvis ett av punktene ovenfor ikke stemmer må du kansellere leieforholdet, ettersom forsikringsselskapet ikke vil dekke leieforholdet hvis det er noen problemer. Du vil motta kompensasjon i henhold til våre kanselleringsvilkår.

Kan jeg godta en bekreftelse om tapt/stjålet førerkort i stedet for originalen?

Hvis leietakeren ikke kan vise deg originalkopien av førerkortet, må du kansellere leieforholdet.

Du vil motta kompensasjon i henhold til våre kanselleringsvilkår.

Skal jeg be om et depositum?

Vennligst merk at norske leietakere ikke belastes et depositum, men at vi i stedet foretar en kredittsjekk av alle leietakere som er verifisert med BankId. Du kan lese mer om hvorfor Getaround foretar en kredittsjekk i denne artikkelen.

For leietakere som ikke er verifisert med BankId vil Getaround ta seg av å debitere leietakeren i tilfelle det oppstår ekstra kostnader under leieforholdet. Du bør ikke be leietakeren om et depositum.

Kan noen andre enn leietakeren komme for å hente bilen?

Nei, kun leietakeren som har booket og betalt for leieforholdet kan hente bilen.

Ved henting må du utføre identitetskontroll, noe som krever at hovedsjåføren er til stede. Ikke overlever nøklene med mindre alle vilkårene i leieavtalen er oppfylt og henteskjemaet er fullført. Hvis du gjør det, vil du ikke være dekket av forsikringen vår. Ikke overlever nøklene før den avtalte starttiden uten først å ha endret leieforholdet på Getaround.

Henteskjemaet

Henteskjemaet er obligatorisk for alle leieforhold. Følg leietakeren gjennom stegene (leietaker må gjøre dette fra appen på sin mobil) for å dokumentere:

• Bilens utvendige tilstand. Uten dette kan vi ikke vite om en skade du oppdager har oppstått under leieforholdet, og dekning av skaden kan bli avslått.
• Bilens drivstoff og kjørelengde, for å beregne justeringer og sikre at du blir kompensert for ekstra kilometer eller manglende drivstoff.

Sørg for at henteskjemaet er blitt fylt ut og lastet opp før du overleverer nøklene.

Leveringsskjemaet

Leveringsskjemaet er også obligatorisk for alle leieforhold. Før du lar leietaker dra, følg leietakeren gjennom stegene (i leietakers app) for å dokumentere:

• Bilens utvendige tilstand: disse bildene vil fungere som bevis hvis leietaker skadet bilen under leieforholdet.
• Bilens drivstoff og kjørelengde: slik at du kan bli tilstrekkelig kompensert via en automatisk eller manuell justering etter at leieforholdet er avsluttet.

Før du sier adjø til leietakeren, sørg for at leveringsskjemaet er fylt ut og lastet opp i appen.

Hva du skal gjøre hvis en leietaker er forsinket til nøkkelutveksling

Hvis en leietaker blir forsinket til henting, må de informere deg via appen eller SMS minst 60 minutter før leieforholdet starter. Både du og leietakeren bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere begge kan bli enige om et nytt tidspunkt, vil leietaker ikke bli kompensert for den tapte tiden.

Hvis dere ikke kan bli enige om et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke er leietakers feil (med tilstrekkelig bevis, f.eks. flyforsinkelse eller kansellering), og de har informert deg korrekt, vil du ikke motta utbetalingen din, og leietakeren vil få full refusjon. Hvis forsinkelsen er leietakers feil, eller de ikke har informert deg ordentlig, vil leietaker ikke få refusjon. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hva skjer hvis leietaker kansellerer

Hvis leietaker kansellerer etter å ha endret dato/tid eller ikke møter opp innen 30 minutter etter starttiden, vil leietakeren ikke få refusjon. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hva du skal gjøre hvis du er forsinket til nøkkeloverlevering

Hvis du blir forsinket til henting, vennligst informer leietaker via appen eller SMS så snart du vet om forsinkelsen. Dette må gjøres minst 60 minutter før leieforholdet skal starte. Både du og leietaker bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere kan finne en avtale sammen, vil leietaker bli kompensert for de tapte timene.

Hvis dere begge genuint prøvde, men ikke klarte å finne et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke var din feil, samtidig som at du har tilstrekkelig bevis og informerte leietakeren 60 minutter før leieforholdet startet, vil leietaker ikke bli kompensert. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hvis forsinkelsen er din feil, eller du ikke informerte leietaker ordentlig, vil du ikke få betalt, og leietaker vil få en refusjon.