Leietaker - Getarounds retningslinjer for anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr noe

Anmeldelser hjelper folk å booke med trygghet. De setter forventninger for bilens tilstand, henting og levering, kommunikasjon og den samlede opplevelsen på Getaround.

Slik fungerer anmeldelser

• Du har 14 dager etter at leieforholdet ditt er avsluttet til å skrive en anmeldelse.
• Anmeldelser er dobbeltblinde: ingen av partene kan se hverandres anmeldelse før begge har skrevet eller 14-dagersperioden er over. Da publiseres begge samtidig.
• Etter at du sender inn anmeldelsen, blir den gjennomgått før den publiseres. Gjennomgangen tar vanligvis mindre enn 48 timer.
• Når en anmeldelse er publisert, kan den ikke endres. Det sikrer åpenhet og forhindrer at noen manipulerer allerede publiserte vurderinger.

Hvem kan skrive anmeldelse og når

• Hvem: Leietakere og utleiere som har delt et leieforhold.
• Når:
  • Hvis leieforholdet ble gjennomført, kan begge skrive en anmeldelse.
  • Hvis utleieren er ansvarlig for kanselleringen av leieforholdet.

Slik skriver du en anmeldelse

1. Gå til Dine leieforhold → [Relevant leieforhold] → Anmeldelse.
2. Gi en samlet vurdering av opplevelsen din.
3. Velg en eller flere tagger for å fremheve det som var viktig (f.eks. renhet, bilens tilstand, henting- og leveringsinstruksjoner, kommunikasjon, parkering, tilgjengelighet, annet).
4. Skriv en kort, offentlig kommentar om opplevelsen din.
5. Du kan også skrive privat tilbakemelding (som bare deles med den andre parten og Getaround).

Dette kan du skrive om

Hold det relevant og praktisk: - Din opplevelse: kort sammenfatning av turen – hva som fungerte, hva som ikke gjorde det, og om du ville leie igjen. - Bilen: tilstand, renhet, utstyr, og hvordan den samsvarer med beskrivelsen. - Henting og levering: instruksjoner, parkering og tilgang. - Kommunikasjon: hvor rask og tydelig den andre parten var, og hvordan de oppførte seg. - Pris: hva som stemte eller var annerledes enn forventet. - Tips til andre leietakere (valgfritt).

Dette er ikke tillatt

• Mobbing, hatefulle ytringer, trusler, voldelig eller upassende innhold og banneord.
• Personlig informasjon: fullt navn, telefonnummer, hjemme- eller arbeidsadresse, registreringsnummer, betalingsopplysninger eller annen personlig informasjon om den andre brukeren.
• Utpressing eller løfter om belønning (f.eks. "Jeg endrer anmeldelsen hvis du gjør det samme"), falske anmeldelser eller interessekonflikter.

Svar og privat tilbakemelding

• Den andre parten kan skrive ett offentlig svar på anmeldelsen din for å forklare sin side.
• Privat tilbakemelding deles bare med den andre parten og Getaround (ikke offentlig).

Rapportere sikkerhetsproblem med bilen

Du kan rapportere et sikkerhetsproblem direkte i anmeldelseskjemaet. Våre team vil sjekke det og kan deaktivere annonsen mens vi undersøker.

Hvorfor anmeldelsen din kanskje ikke vises ennå

Anmeldelser publiseres når begge parter har levert, eller når 14-dagersperioden er over, avhengig av hva som skjer først. Hvis den andre parten ennå ikke har skrevet anmeldelse, blir din publisert når perioden er over.

Slik kontrollerer og modererer vi anmeldelser

• Vi publiserer bare anmeldelser fra brukere som har gjennomført et leieforhold eller hvis den andre parten har kansellert.
• Vi bruker automatisk kontroll og manuell gjennomgang for å oppdage brudd på retningslinjene, falske anmeldelser og anmeldelser som er skrevet som følge av belønning eller avtaler.
• Anmeldelser kan skjules eller fjernes hvis de inneholder ulovlig innhold (hatefulle ytringer osv.) eller ikke følger fransk lov.
• Kontroll kan skje før eller etter publisering.
• Vi gir ikke belønning for anmeldelser.
• Anmeldelser som bryter disse reglene kan fjernes, og gjentatt brudd kan føre til at kontoen stenges.
• Hvis du mener en anmeldelse bryter reglene, kan du rapportere den ved å skrive til hei@getaround.com. Vi vurderer hver rapport etter modereringsreglene våre.

Åpenhet

Getaround sjekker at anmeldelser kommer fra virkelige leieforhold og modererer dem for å fjerne innhold som bryter retningslinjene våre. Alle anmeldelser – både positive og negative – publiseres når de er godkjent.