Slik fungerer kanselleringer

Når bilen din er utleid på Getaround har du og leietaker en forpliktelse til å gjennomføre leieforholdet. Dersom en av partene bryter forpliktelsen ved å kansellere leieforholdet kan det påløpe gebyrer avhengig av situasjonen.

Hvis du kansellerer

Vi er avhengig av at utleiere som deg selv hjelper oss med å levere en pålitelig tjeneste til leietakere. Dersom du ikke tilgjengeliggjør bilen din for et booket leieforhold møter du ikke dine forpliktelser som utleier og kan bli ilagt et gebyr.

Derfor vil du kun bli belastet et gebyr og synligheten til bilene dine i søkeresultatene bli redusert dersom din kanselleringsrate overstiger den aksepterte grensen. Denne grensen er foreløpig satt til 4%.

Dersom kanselleringsraten din overstiger 25% risikerer du å bli fjernet fra plattformen. (Unntak kan gjøres for utleiere med veldig få leieforhold eller spesielle tilfeller som skadesaker)

Du finner din kanselleringsrate på profilen din under Statistikk > Kvalitet.

Det er basert på de siste 12 månedene og beregnes som følger:

• Antall leieforhold du har kansellert,

Delt på

• Antall leieforhold som er booket (ikke kansellert av leietaker eller av Getaround)

Gebyrer

Hvis din kanselleringsrate overstiger 4% blir du belastet et gebyr per kansellering:

• 350 kr hvis kanselleringen ble gjort mer enn 48 timer før leieforholdet
• 500 kr hvis kanselleringen ble gjort mindre enn 48 timer før leieforholdet

Disse gebyrene trekkes fra din utbetaling. Dersom kanselleringsraten din er under 20% kan du kansellere gebyrfritt innen 1 time etter at bookingen ble bekreftet.

Synlighet av bilene dine i søkeresultatene

• Kanselleringsraten din er under 4 %: det vil ikke ha noen innvirkning på synligheten til annonsene dine.
• Kanselleringsraten din er mellom 4 og 6 %: annonsene dine vil ha litt lavere synlighet.
• Kanselleringsraten din er over 6 %: annonsene dine vil ha lavere synlighet.

Hvis leietaker kansellerer

Leietakere kan kansellere gebyrfritt i noen tilfeller som betyr at de får full refusjon og du har ikke krav på kompensasjon. For eksempel:

• Hvis de kansellerer mer enn 48 timer før leieforholdet eller innen 1 time etter leieforholdet ble booket.
• Ved tilfeller av force majeure
• Hvis profilen deres ikke ble verifisert
• Hvis leieforholdet ikke kan gjennomføres av tekniske årsaker
• Hvis du eller din bil forårsaker en kansellering
• Hvis henting av bilen ble vesentlig forsinket på grunn av at forrige leietaker leverte bilen for sent. (I så fall kan du kreve sen leveringsgebyr for leieforholdet som avsluttet senere enn avtalt.)

Om ikke tilfellene over er relevante kan du ha krav på kompensasjon avhengig av når kanselleringen ble gjort:

• Mindre enn 48 timer før leieforholdet: Du får halvparten av forventet inntekt for leieforholdet, leietaker blir refundert resterende.
• Etter leieforholdet skulle ha startet: Du får full utbetaling, leietaker får ingen refusjon.

---

Slik kansellerer du

For å kansellere et leieforhold gå til “Dine leieforhold” >velg leieforholdet> “Kanseller leieforholdet.”

Slik bestrider du en kansellering

Gebyrer og/eller refusjoner blir regnet ut automatisk ved kansellering, men du har 24 timer på å bestride disse i tillegg til årsaken for kansellering som ble oppgitt av leietaker.

Vennligst sjekk listen over tilfeller som gir leietaker rett på gebyrfri kansellering før du bestrider. Hvis et av tilfellene er årsaken til kanselleringen blir kravet ditt avslått.

For å bestride en kansellering gå til “Dine leieforhold” > velg leieforholdet > “Be om kompensasjon for en kansellering.”

Slik frafaller du din kompensasjon

Du kan velge å frafalle din kompensasjon for å være grei mot leietaker. Klikk her for flere detaljer.

Hva du skal gjøre hvis en leietaker er forsinket til nøkkelutveksling

Hvis en leietaker blir forsinket til henting, må de informere deg via appen eller SMS minst 60 minutter før leieforholdet starter. Både du og leietakeren bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere begge kan bli enige om et nytt tidspunkt, vil leietaker ikke bli kompensert for den tapte tiden.

Hvis dere ikke kan bli enige om et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke er leietakers feil (med tilstrekkelig bevis, f.eks. flyforsinkelse eller kansellering), og de har informert deg korrekt, vil du ikke motta utbetalingen din, og leietakeren vil få full refusjon. Hvis forsinkelsen er leietakers feil, eller de ikke har informert deg ordentlig, vil leietaker ikke få refusjon. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hva skjer hvis leietaker kansellerer

Hvis leietaker kansellerer etter å ha endret dato/tid eller ikke møter opp innen 30 minutter etter starttiden, vil leietakeren ikke få refusjon. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hva du skal gjøre hvis du er forsinket til nøkkeloverlevering

Hvis du blir forsinket til henting, vennligst informer leietaker via appen eller SMS så snart du vet om forsinkelsen. Dette må gjøres minst 60 minutter før leieforholdet skal starte. Både du og leietaker bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere kan finne en avtale sammen, vil leietaker bli kompensert for de tapte timene.

Hvis dere begge genuint prøvde, men ikke klarte å finne et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke var din feil, samtidig som at du har tilstrekkelig bevis og informerte leietakeren 60 minutter før leieforholdet startet, vil leietaker ikke bli kompensert. Du vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hvis forsinkelsen er din feil, eller du ikke informerte leietaker ordentlig, vil du ikke få betalt, og leietaker vil få en refusjon.