Leietaker - Slik fungerer kanselleringer og refusjoner

Kansellering

Endret planene dine? Ta det med ro. Avhengig av når du kansellerer og hvilken type kjøretøy du har leid, kan du ha krav på full eller delvis refusjon.

Standardbiler (bybiler, SUV-er, sedaner…)

• Full refusjon:
  • Innen 1 time etter betaling, uavhengig av startdato for leieforholdet.
  • Mer enn 48 timer før leieforholdet starter.
• 50 % refusjon: Mindre enn 48 timer før leieforholdet starter.
• Ingen refusjon: Når starttidspunktet for leieforholdet er passert.

Bobiler og fritidskjøretøy

• Full refusjon:
  • Innen 1 time etter betaling, uavhengig av startdato for leieforholdet.
  • Mer enn 14 dager før leieforholdet starter.
• 50 % refusjon: Mellom 14 og 7 dager før leieforholdet starter.
• Ingen refusjon: Mindre enn 7 dager før leieforholdet starter.

Spesialtilfeller

• Kansellering fra utleier (eller som følge av utleiers handlinger): Hvis utleier kansellerer leieforholdet, eller hvis du må kansellere på grunn av noe utleier har gjort (f.eks. bilen er utilgjengelig eller utleier møter ikke opp på avtalt sted), vil du motta full refusjon.
• Mistanke om svindel: Ingen refusjon vil bli gitt dersom kanselleringen er knyttet til mistanke om svindel fra din side.

Hvordan kansellerer jeg leieforholdet mitt?

Gå til siden Dine leieforhold, velg det aktuelle leieforholdet, klikk på «Kanseller leieforhold» og velg årsak til kansellering.

Merk: Før du bekrefter kanselleringen, vil vi informere deg om det nøyaktige refusjonsbeløpet.

Når kanselleringen er bekreftet, vil du ha mulighet til å bestride kanselleringsgebyrene, dersom det er aktuelt.

Spørsmål eller har du kansellert ved en feil?

Hvis du kansellerte ved en feil eller opplever problemer, er det bare å kontakte oss så hjelper vi deg.

Når får jeg refusjonen min?

Leiebeløpet refunderes innen 3 virkedager. Depositumet frigis umiddelbart når bookingen kanselleres.

Hva skjer hvis kanselleringen bestrides?

Hvis du eller utleier bestrider kanselleringen, kan refusjonen av leiebeløpet midlertidig bli satt på pause. Teamet vårt vil vurdere situasjonen og fatte en rettferdig avgjørelse så raskt som mulig.

Hvorfor ser jeg ikke refusjonen på kontoen min ennå?

Dette skyldes vanligvis bankens eller kortutsteders behandlingstid og type refusjon (kansellert autorisasjon eller bankkredit).

Når du foretar en booking, registrerer banken din eller kortutstederen en betalingsautorisasjon («hold») som midlertidig blokkerer beløpet.

Vi belaster kun betalingen ved starten av leieforholdet, eller før autorisasjonen utløper (opptil 30 dager etter booking) – avhengig av hva som kommer først.

Når en booking kanselleres med full refusjon:

• Dersom betalingen ikke er belastet ennå, kanselleres autorisasjonen. Banken din eller kortutstederen vil fjerne den ventende belastningen fra kontoutskriften din, som om transaksjonen aldri fant sted.

• Dersom betalingen allerede er belastet, krediteres refusjonen tilbake til kortet som ble brukt ved booking. En refusjonskvittering vil da være tilgjengelig under Dine betalinger.

Ved kansellering med delvis refusjon belastes leiebetalingen, og et kreditbeløp for det refunderte beløpet vil vises på kontoutskriften din. Ved ikke-refunderbar kansellering vil ingen refusjon vises.

Merk at det kan ta 2 til 10 virkedager for banken din eller kortutstederen å fullføre behandlingen etter at vi har kansellert holdet eller utstedt refusjonen. Tar det lengre tid, anbefaler vi at du kontakter banken din eller kortutstederen, da noen banker kan bruke ekstra tid på å frigi holdet eller registrere refusjonen.

Under hvilke omstendigheter kan jeg få full refusjon?

Hvis du ønsker å bestride gebyrene som er ilagt, må du sende inn en refusjonsforespørsel innen 24 timer etter kanselleringen for å sette betalingen til utleier på pause. Legg ved bilder eller annen dokumentasjon som støtter forespørselen din. Etter denne fristen vil vi ikke lenger kunne åpne en refusjonsforespørsel, og du må komme til en avtale direkte med utleier.

Godkjente refusjonsforespørsler: Årsaker til full refusjon faller vanligvis inn under følgende kategorier:

• Utleier var ikke i stand til å gjennomføre leieforholdet (utilgjengelig, ønsket å kansellere).
• Bilen samsvarte ikke med bilannonsen eller hadde et alvorlig sikkerhetsproblem.
• Du opplevde et tilfelle av force majeure som hindret deg i å bruke bilen.

Send inn en refusjonsforespørsel etter en kansellering:

Gå til Dine leieforhold > Velg leieforhold > Refusjonsforespørsel etter kansellering innen 24 timer etter kanselleringen for å sette utleiers betaling på pause. Etter denne fristen vil vi ikke lenger kunne åpne en refusjonsforespørsel, og du må komme til en avtale direkte med utleier. Legg ved bilder eller annen dokumentasjon som støtter forespørselen din. Svar raskt på eventuelle henvendelser fra oss om du trenger å gi ytterligere informasjon.

Force majeure

Vi har utformet kanselleringspolicyen vår for å unngå kansellering i siste liten og for å styrke tilliten på Getaround. Det kan likevel oppstå eksepsjonelle omstendigheter utenfor utleiers eller leietakers kontroll som gjør at leieforholdet ikke kan gjennomføres. I enkelte tilfeller, dersom Getaround vurderer at årsaken til kanselleringen utgjør force majeure, kan Getaround velge å ikke anvende kanselleringspolicyen og innvilge full refusjon.

Hvilke situasjoner anses som «force majeure»? Følgende situasjoner regnes som force majeure og gir grunnlag for full refusjon:

• Plutselig dødsfall eller alvorlig sykdom hos leietaker eller nærstående familie.
• Alvorlig skade som hindrer leietaker i å gjennomføre leieforholdet.
• Naturkatastrofe på avreise- eller ankomststedet for leieforholdet.
• Akutte reiseforbud eller sikkerhetsvarsler fra myndighetene.
• Samfunnsplikt (f.eks. juryplikt).

Hva skjer hvis profilen min ikke er verifisert i tide?

Hvis leieforholdet må kanselleres fordi profilen din ikke kunne verifiseres før hentetidspunktet, er dette Getarounds ansvar. I så fall vil du motta full refusjon.

Merk: Denne regelen gjelder ikke dersom det er mistanke om svindel eller forsøk på svindel fra din side.

Finne en ny bil etter en kansellering

Hvis utleier ikke allerede har gjort det, kanseller leieforholdet nå ved å gå til Dine leieforhold og klikke på det aktuelle leieforholdet. Der finner du en lenke for å kansellere leieforholdet, med mulighet til å oppgi at bilen ikke kan brukes eller at utleier ikke er tilgjengelig.

For raskt å finne en erstatningsbil:

• Gjør et nytt søk på Getaround og velg biler med instant booking. Dette er biler der utleier ikke trenger å godkjenne forespørselen din – bookingen godkjennes automatisk, noe som sparer deg for tid.
• Hvis du ikke finner en bil via Getaround, anbefaler vi at du bruker en annen tjeneste:
  • Bilutleie: samarbeidspartneren vår Rentalcars
  • Samkjøring: samarbeidspartneren vår BlaBlaCar
  • Tog: samarbeidspartneren vår Trainline

---

Hva gjør jeg hvis utleier er sen til nøkkeloverlevering?

Hvis utleier kommer til å bli forsinket til henteskjema, må de varsle deg via appen eller SMS så snart de er klar over forsinkelsen. Dette må gjøres senest 60 minutter før leieforholdet er planlagt å starte. Dere bør begge forsøke å bli enige om et nytt tidspunkt for nøkkeloverlevering. Hvis dere kommer til enighet, vil du få refusjon for de timene du gikk glipp av.

Hvis dere begge har forsøkt i god tro, men ikke klart å bli enige om et nytt tidspunkt, forsinkelsen ikke skyldtes utleier, og utleier har varslet deg 60 minutter før start med tilstrekkelig dokumentasjon, vil du ikke motta kompensasjon. Utleier vil motta full utbetaling (ekskl. forsikringspremien).

Dersom forsinkelsen skyldes utleier, eller de ikke varslet deg på riktig måte, vil utleier ikke motta utbetaling. Du vil motta refusjon.

Hva gjør jeg hvis jeg er sen til nøkkeloverlevering?

Hvis du kommer til å bli forsinket til henteskjema, må du varsle utleier via appen eller SMS senest 60 minutter før leieforholdet starter. Dere bør begge forsøke å bli enige om et nytt tidspunkt for nøkkeloverlevering. Hvis dere blir enige om et nytt tidspunkt, vil du ikke få refusjon for den tapte tiden.

Hvis dere ikke klarer å bli enige om et nytt tidspunkt, forsinkelsen ikke skyldes deg (med tilstrekkelig dokumentasjon, f.eks. flykansellerng eller forsinkelse), og du varslet utleier på riktig måte, vil du få full refusjon og utleier vil ikke motta utbetaling.

Dersom forsinkelsen skyldes deg, eller du ikke varslet utleier på riktig måte, vil du ikke motta refusjon. Utleier vil motta full utbetaling.

Ved kansellering

Hvis du kansellerer etter å ha endret dato/tidspunkt, eller ikke møter opp innen 30 minutter etter starttidspunktet, vil du ikke motta refusjon. Utleier vil motta full utbetaling.