Slik fungerer kansellereringer og refusjoner

Kanselleringsvilkår

Du kan kansellere leieforholdet gebyrfritt inntil 1 time etter betaling. Etter dette gjelder følgende gebyrer:

• Hvis du kansellerer mer enn 48 timer før leieforholdets start: du får full refusjon minus servicegebyret, dette er ikke refunderbart.
• Hvis du kansellerer mindre enn 48 timer før leieforholdets start: du får refundert halve betalingen din, bortsett fra servicegebyret som ikke er refunderbart.
• Hvis du kansellerer etter at leieforholdet skulle ha startet: du får ingen refusjon og mister hele beløpet.

Dersom utleier eller bilen er skyld i kanselleringen (for eksempel: bilen var ikke tilgjengelig, utleier møtte ikke opp, etc.) får du full refusjon.

For å kansellere leieforholdet gå til Dine leieforhold > velg leieforholdet > Kanseller leieforholdet. Gebyrer og/refusjoner regnes ut automatisk, men du har mulighet til å bestride dette i noen tilfeller.

Hvor lang tid tar det å få refundert pengene?

Du blir refundert via bankoverføring til kortet du brukte ved betaling i løpet av 3 virkedager etter kanselleringen. Da kan ta opptil 5 virkedager før refusjonen er synlig på din konto, avhengig av hvor lang tid banken din bruker.

Ditt depositum blir slettet med en gang, men det kan ta opptil 5-7 virkedager før dette vises på din konto.

Dersom du eller utleier bestrider kanselleringen kan det ta langer tid å behandle din refusjon. Vi stoffer refusjonen midlertidig imens vi undersøker saken. Vi gjør vårt beste for å behandle saken så rask og rettferdig som mulig.

I hvilke tilfeller kan jeg få full refusjon?

Hvis du ønsker å bestride gebyret som er ilagt må du be om refusjon innen 24 timer etter kanselleringen for å stoppe utbetalingen til utleier. Last opp bilder og/eller annen dokumentasjon som underbygger saken din. Etter 24 timer kan vi ikke behandle saken din og du må komme til enighet direkte med utleier.

Godkjente forespørsler om refusjon: Følgende årsaker gjelder normalt for å få full refusjon:

• Utleier kunne ikke gjennomføre leieforholdet (utilgjengelig, ønsket å kansellere).
• Bilen var ikke tilfredsstillende i henhold til annonsen og var ikke trygg å kjøre.
• Du opplevde et tilfelle av force majeure som gjørde at du ikke fikk brukt bilen.

Send inn en forespørsel om refusjon etter en kansellering:

Gå til Dine leieforhold > Velg leieforhold > Be om refusjon etter en kansellering innen 24 timer etter kanselleringen for å stoppe utbetaling til utleier. Etter 24 timer kan vi ikke behandle saken din og du må komme til enighet direkte med utleier. Last opp bilder og/eller annen dokumentasjon som underbygger saken din.

Force Majeure

Våre kanselleringsvilkår er på plass for å forhindre kanselleringer i siste liten, som er med på å øke tilliten til Getaround. Men noen omstendigheter kan gjøre at utleier og/eller leietaker ikke kan gjennomføre leieforholdet. I noen tilfeller kan Getaround velge å ikke benytte kanselleringsvilkårene og gi leietaker full refusjon dersom man mener at årsaken leietaker har oppgitt er en force majeure situasjon.

"Hvilke sitasjoner regnes som force majeure"? Følgende sitasjoner kan gi full refusjon:

• Plutselig død eller alvorlig sykdom hos leietaker eller nær familie.
• Alvorlig skade som hindrer leietaker i å utføre utleien.
• Naturkatastrofe på opprinnelses- eller destinasjonsstedet for utleien
• Hastereiserestriksjoner eller sikkerhetsvarsler fra myndighetene
• Innbyggerplikt (eks : juryplikt).

Finn en ny bil etter en kansellering

Hvis ikke utleier har gjort det allerede kan du kansellere leieforholdet nå ved å gå til Dine leieforhold og velge det relevante leieforholdet. Derfra finner du en link til å kansellere leieforholdet og oppgir at bilen ikke kan benyttes eller at utleier er utilgjengelig.

For å finne en erstatningsbil raskt:

• Gjør et nytt søk på Getaround og filtrer for Instant booking biler. Disse bilene krever ikke utleier sin aksept og du sparer derfor tid.