Leietaker - Slik fungerer kanselleringer og refusjoner

Kanselleringsvilkår

Du kan kansellere leieforholdet gebyrfritt inntil 1 time etter betaling. Etter dette gjelder følgende gebyrer:

• Hvis du kansellerer mer enn 48 timer før leieforholdets start: du mottar full refusjon.
• Hvis du kansellerer mindre enn 48 timer før leieforholdets start: du mottar refusjon for halve betalingen din.
• Hvis du kansellerer etter at leieforholdet skulle ha startet: du får ingen refusjon og mister hele beløpet.

Vær oppmerksom på at du ikke har rett til refusjon for kanselleringer som skyldes mistanke om svindel.

Dersom utleier eller bilen er skyld i kanselleringen (for eksempel: bilen var ikke tilgjengelig, utleier møtte ikke opp, etc.) får du full refusjon.

Du trenger ikke å kontakte oss for å kansellere et leieforhold. Bare gå til Dine leieforhold > velg leieforholdet > Kanseller leieforholdet. Gebyrer og/refusjoner regnes ut automatisk, men du har mulighet til å bestride dette i noen tilfeller.

Hvis du trenger hjelp til å kansellere leieforholdet ditt, eller har kansellert et leieforhold ved en feil, er du velkommen til å kontakte oss slik at vi kan hjelpe deg.

Hvor lang tid tar det å få refundert pengene?

Du blir refundert via bankoverføring til kortet du brukte ved betaling, i løpet av 3 virkedager etter kanselleringen. Da kan ta opptil 5 virkedager før refusjonen er synlig på din konto, avhengig av hvor lang tid banken din bruker. Du finner kvittering på refusjonen ved å gå til Dine betalinger.

Ditt depositum blir frigitt med en gang, men det kan ta opptil 5-7 virkedager før dette vises på din konto.

Dersom du eller utleier bestrider kanselleringen kan det ta lenger tid å behandle din refusjon. Vi stopper refusjonen midlertidig mens vi undersøker saken, og gjør vårt beste for å behandle saken så rask og rettferdig som mulig.

I hvilke tilfeller kan jeg få full refusjon?

Hvis du ønsker å bestride gebyret som er ilagt må du be om refusjon innen 24 timer etter kanselleringen for å stoppe utbetalingen til utleier. Last opp bilder og/eller annen dokumentasjon som underbygger saken din. Etter 24 timer kan vi ikke behandle saken din og du må komme til enighet direkte med utleier.

Godkjente forespørsler om refusjon: Følgende årsaker gjelder normalt for å få full refusjon:

• Utleier kunne ikke gjennomføre leieforholdet (utilgjengelig, ønsket å kansellere).
• Bilen stemte ikke overens med annonsen og var ikke trygg å kjøre.
• Du opplevde et tilfelle av force majeure som gjorde at du ikke fikk brukt bilen.

Send inn en forespørsel om refusjon etter en kansellering:

Gå til Dine leieforhold > Velg leieforhold > Be om refusjon etter en kansellering innen 24 timer etter kanselleringen for å stoppe utbetaling til utleier. Last opp bilder og/eller annen dokumentasjon som underbygger saken din. Etter 24 timer kan vi ikke behandle saken din og du må komme til enighet direkte med utleier.

Force Majeure

Våre kanselleringsvilkår er på plass for å forhindre kanselleringer i siste liten, som er med på å øke tilliten til Getaround. Allikevel kan noen omstendigheter gjøre at utleier og/eller leietaker ikke kan gjennomføre leieforholdet. I noen tilfeller kan Getaround velge å ikke benytte kanselleringsvilkårene og gi leietaker full refusjon dersom man mener at årsaken leietaker har oppgitt er en force majeure situasjon.

"Hvilke situasjoner regnes som force majeure"? Følgende sitasjoner kan gi full refusjon:

• Plutselig død eller alvorlig sykdom hos leietaker eller nær familie.
• Alvorlig skade som hindrer leietaker i å utføre utleien.
• Naturkatastrofe på opprinnelses- eller destinasjonsstedet for utleien
• Hastereiserestriksjoner eller sikkerhetsvarsler fra myndighetene
• Innbyggerplikt (eks : juryplikt).

Finn en ny bil etter en kansellering

Hvis ikke utleier har gjort det allerede kan du kansellere leieforholdet nå ved å gå til Dine leieforhold og velge det relevante leieforholdet. Derfra finner du en link til å kansellere leieforholdet, og oppgir om bilen ikke kan benyttes eller at utleier er utilgjengelig.

For å finne en erstatningsbil raskt:

• Gjør et nytt søk på Getaround og filtrer for biler med Instant booking. Disse bilene krever ikke aksept fra utleier og du sparer derfor tid ved å slippe å vente på at leieforespørselen aksepteres.

---

Hva du skal gjøre hvis eieren er forsinket til nøkkeloverlevering

Hvis utleieren blir forsinket til hentingen, må de informere deg via appen eller SMS så snart de vet om forsinkelsen. Dette må gjøres minst 60 minutter før leieforholdet skal starte. Både du og eieren bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere kan finne en avtale sammen, vil du bli kompensert for de tapte timene.

Hvis dere begge genuint prøvde, men ikke klarte å finne et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke var eierens feil, samtidig som at de har tilstrekkelig bevis og informerte deg 60 minutter før leieperioden startet, vil du ikke bli kompensert. Eieren vil motta full utbetaling (unntatt forsikringspremien).

Hvis forsinkelsen er eierens feil, eller de ikke informerte deg ordentlig, vil ikke eieren få betalt. Du vil få en refusjon.

Hva du skal gjøre hvis du er forsinket til nøkkelutveksling

Hvis du blir forsinket til henting, må du informere eieren via appen eller SMS minst 60 minutter før leieforholdet starter. Både du og eieren bør prøve å bli enige om et nytt tidspunkt for å overlevere nøklene. Hvis dere begge kan bli enige om et nytt tidspunkt, vil du ikke bli kompensert for den tapte tiden.

Hvis dere ikke kan bli enige om et nytt tidspunkt, og forsinkelsen ikke er din feil (med tilstrekkelig bevis, f.eks. flyforsinkelse eller kansellering), og du har informert eieren korrekt, vil du få full refusjon, og eieren vil ikke motta sin utbetaling.

Hvis forsinkelsen er din feil, eller du ikke informerte eieren ordentlig, vil du ikke få refusjon. Eieren vil motta full utbetaling.

Hvis du kansellerer

Hvis du kansellerer etter å ha endret dato/tid, eller ikke møter opp innen 30 minutter etter leiestart, vil du ikke få refusjon. Eieren vil motta full utbetaling.