Forstå hvorfor kontoen min er begrenset

Denne artikkelen er for leietakere. Er du utleier, vennligst klikk her.

Av hensyn til brukernes sikkerhet forbeholder vi oss retten til å begrense kontoer når som helst og etter eget skjønn. ⚠️ Hvis kontoen din har begrenset tilgang, vil alle nye kontoer du oppretter også bli begrenset.

Begrensninger kan være midlertidige eller permanente. Når vi begrenser tilgang til kontoen din, varsler vi deg vanligvis via en automatisk e-post. Denne e-posten forklarer om det er noe du kan gjøre for å oppheve begrensningene, og hvilke av de følgende tre begrensningsårsakene som gjelder i ditt tilfelle:

1) Ubetalte beløp

Hvis du har et utestående beløp, vil du ha begrenset tilgang til kontoen din til den er betalt. For å betale det utestående kan du gå til kontoen din > "Dine betalinger" > og klikke på lenken for å betale med kort. Merk at begrensningene ikke oppheves automatisk. Du må vente 2–3 dager før betalingen når oss, og deretter kontakte oss for å be om at vi opphever begrensningen.

2) Brudd på våre tjenestevilkår eller brukervilkår

Denne kategorien dekker et bredt spekter av scenarioer som inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende eksempler:

Ikke oppfyller våre krav til leietaker, for eksempel:

• Utilstrekkelig kjøreerfaring (Vår forsikring krever minst 2 års kjøreerfaring. Hvis du har fornyet eller overført førerkortet slik at det ikke viser den opprinnelige første utstedelsesdatoen, vennligst send oss ​​bevis på den opprinnelige datoen du først fikk førerkortet.)
• Førerkort/ID er utløpt
• Førerkort/ID som er for dårlig
• Førerkort som ikke inkluderer kategori B
• Ikke oppfyller de juridiske kravene til leietakere i ditt land. (For eksempel: hvis du har et utenlandsk førerkort, kan det hende du må oppdatere førerkortet til ditt nye bostedsland etter å ha bodd der i en viss periode.)

Hvis du har flere kontoer:

Av sikkerhetsgrunner tillater vi kun én konto per bruker. Hvis du har flere kontoer, velg en du beholder, og slett de resterende. Gi oss beskjed ved å svare på e-posten du mottok da vi begrenset tilgangen til kontoen din. ⚠️ Hvis noen av kontoene dine er begrenset av en annen grunn (dårlig oppførsel osv.), vil tilgangen din forbli begrenset selv når du sletter dupliserte kontoer.

Uansvarlig eller respektløs oppførsel, for eksempel:

• Mottatt flere bøter i løpet av et enkelt leieforhold
• Levering av bilen i urimelig skitten tilstand
• Levering av bilen urimelig sent
• Latt noen kjøre bilen uten å registrere dem som ekstra sjåfør
• Trakassert, fornærmet eller truet en annen bruker eller en Getaround-ansatt

3) Tillits- og sikkerhetsbetingelser

Vårt sikkerhetsteam gjennomgår alle brukerkontoer for å oppdage potensielle sikkerhetstrusler. For å bevare effektiviteten til disse tiltakene kan vi ikke avsløre detaljer om dem. Hvis vi begrenser tilgang til kontoen din på grunn av tillits- og sikkerhetshensyn, vil vi forklare i en e-post om du kan få begrensningen opphevet ved å sende oss tilleggsinformasjon eller dokumenter.