Forstå hvorfor kontoen min er blokkert

Artikkel oppdatert ‪15/11/2021‬

Denne artikkelen er for leietakere. Utleiere, vennligst klikk her.

For sikkerheten til våre brukere forbeholder vi oss retten til å begrense tilgang til kontoer når som helst, og etter teamets eget skjønn. ⚠️ Hvis kontoen din har begrenset tilgang, vil alle nye kontoer du oppretter også bli blokkert.

Restriksjoner kan være midlertidige eller permanente. Når vi begrenser tilgang til kontoen din, varsler vi deg vanligvis via en automatisk e-post. Denne e-posten forklarer om det er noe du kan gjøre for å oppheve restriksjonene, og hvilke av de følgende tre restriksjonsårsakene som gjelder i ditt tilfelle:

1) Ubetalte beløp

Hvis du har et ubetalt beløp, vil du ha begrenset tilgang til kontoen din til den er betalt. For å gjøre opp ubetalte beløp, gå til kontoen din > "Dine betalinger" > klikk på lenken for å betale med kort. Merk at restriksjonene ikke oppheves automatisk. Du må vente 2–3 dager før betalingen når oss, og deretter kontakt oss for å be om at vi opphever restriksjonene.

2) Brudd på våre vilkår eller brukervilkår

Denne kategorien dekker et bredt spekter av scenarier som inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende eksempler:

Ikke oppfyller våre krav til leietaker, for eksempel:

  • Utilstrekkelig kjøreerfaring (Vår forsikring krever minst 2 års kjøreerfaring. Hvis du har fornyet eller overført sertifikatet slik at det ikke viser den opprinnelige første utstedelsesdatoen, vennligst send oss ​​bevis på den virkelige datoen du først fikk rett til å kjøre.)
  • Førerkort/ID er utløpt
  • Førerkort/ID som er for dårlig
  • Førerkort som ikke inkluderer kategori B
  • Ikke oppfyller de juridiske kravene til sjåfører i ditt land. (For eksempel: hvis du er en expat med et utenlandsk førerkort, kan det hende du må oppdatere førerkortet til ditt nye bostedsland etter å ha bodd der i en viss periode.)

Ha flere kontoer:

Av sikkerhetsgrunner tillater vi kun én konto per bruker. Hvis du har flere kontoer, velg en for å beholde og slett resten. Gi oss beskjed ved å svare på e-posten du mottok da vi begrenset tilgangen til kontoen din. ⚠️ Hvis noen av kontoene dine er blokkert av en annen grunn (dårlig oppførsel osv.), vil tilgangen din forbli begrenset selv når du sletter dupliserte kontoer.

Uansvarlig eller respektløs oppførsel, for eksempel:

  • Motta flere bøter i løpet av en enkelt leie
  • Levering av bilen i urimelig skitten tilstand
  • Levere bilen for sent
  • La noen kjøre bilen uten å registrere dem som ekstra sjåfør
  • Fornærme eller true en annen bruker eller en Getaround-ansatt

3) Tillits- og sikkerhetsbetingelser

Vårt sikkerhetsteam gjennomgår alle brukerkontoer for å oppdage potensielle sikkerhetstrusler. For å bevare effektiviteten til disse screeningtiltakene kan vi ikke avsløre detaljer om dem. Men hvis vi begrenser tilgang til kontoen din på grunn av tillits- og sikkerhetshensyn, vil vi forklare i en e-post om du kan få begrensningen opphevet ved å sende oss tilleggsinformasjon eller dokumenter.

Var artikkelen til hjelp?