Leietaker - Verifisering av min profil

Hvorfor må jeg verifisere profilen min?

Profilverifisering er et obligatorisk steg for å være dekket av forsikring og for å få tilgang til biler på Getaround. Dette gjelder for alle typer leieforhold (Getaround Connect eller nøkkeloverlevering med utleier), samt hvis du ønsker å legges til som ekstra sjåfør. Sjekk om du oppfyller kriteriene.

Når og hvordan verifiserer jeg profilen min?

Verifisering gjøres utelukkende i Getaround-appen når du sender inn en leieforespørsel (og noen ganger kan det kreves på forhånd).

Gå til «Konto»-fanen i appen din og trykk på «Verifiser profilen min».

Du kan også gjøre dette fra leiesiden din etter at bookingen er bekreftet.

💡 Vårt råd: Start verifiseringsprosessen så tidlig som mulig for å unngå stress i siste liten.

For leietakere med norsk førerkort

Leietakere med norsk førerkort må verifisere profilen sin ved å benytte BankID.

NB: Verifiseringen utløper automatisk etter tre år. Du må da verifisere profilen din på nytt.

For leietakere med utenlandsk førerkort

Hvilke dokumenter trenger jeg?

Ha originalene klare. Kopier, skjermbilder eller tapte/stjålne dokumenter vil systematisk avvises for å forhindre svindel og identitetstyveri.

• Førerkortet ditt: Ta bilde av både forsiden OG baksiden av førerkortet.
• Legitimasjon: Avhengig av utstedelseslandet for førerkortet ditt, kan du bli bedt om å fotografere nasjonalt ID-kort eller pass.
• En video-selfie: Følg instruksjonene fra vårt live-kamerabaserte verifiseringssystem.

Leier du med førerkort utstedt utenfor Schengen-området? Forsikringen vår krever ytterligere dokumentasjon. Se vår dedikerte artikkel: Leie med utenlandsk førerkort.

Merk at vi i noen tilfeller kan be om ytterligere dokumentasjon for å verifisere adressen din eller betalingsmetoden din.

Hvor lang tid tar det å verifisere profilen min?

Du vil motta et varsel og en e-post så snart profilen din er godkjent, eller hvis vi trenger et tilleggsdokument:

• Under fem minutter (automatisk verifisering): Gjelder for det store flertallet av profiler.
• Under to timer (manuell verifisering): Hvis dokumentene dine ikke er klare nok for automatisk verifisering, hvis ytterligere dokumenter kreves, eller hvis profilen din allerede har blitt automatisk avvist flere ganger, tar teamet vårt over. Vi verifiserer profiler sju dager i uken, fra kl. 08.00 til 23.00 CEST.
• Under 30 minutter (prioritert ved nært forestående avreise): Hvis starttidspunktet for leieforholdet nærmer seg, behandles profilen din med prioritet.

Merk: Den samlede prosessen kan ta *opptil 24 timer** i visse komplekse tilfeller.*

Hva gjør jeg hvis profilen min avvises?

Sjekk årsaken til avvisningen i «Konto»-fanen i appen (eller i e-postene dine), og start deretter verifiseringsprosessen på nytt etter å ha rettet opp problemet.

Unngå vanlige feil ved å sjekke disse fem punktene:

• Sjåførens identitet: Alle innsendte dokumenter må være i én og samme persons navn, og stemme overens med Getaround-kontoinnehaverens navn.
• Riktig dokument: Sørg for at du laster opp riktig dokument. For eksempel, ikke send ID-kortet ditt hvis det er førerkortet som etterspørres.
• Gyldighet: Dokumentene dine, samt retten din til å kjøre, må ikke være utløpt.
• Innramming: Dokumentet må være fullt synlig. Alle fire hjørner må synes på bildet, uten at noen deler er skjult eller beskjært.
• Lesbarhet: Bildet må være tydelig. Unngå uskarpe bilder, skygger og refleksjoner ved å ta bildet i et godt opplyst område.

Teknisk problem ved opplasting av dokumenter?

Hvis appen fryser eller henger når du tar eller laster opp bilder, kan du prøve disse tre stegene:

• Tillat kameratilgang: Sjekk innstillingene på smarttelefonen din for å sikre at du har gitt Getaround-appen tilgang til kameraet.
• Oppdater appen: Prøv å avinstallere og deretter installere Getaround-appen på nytt.
• Bytt enhet: Hvis problemet vedvarer, prøv å logge inn på kontoen din fra en venns eller slektnings smarttelefon for å fullføre prosessen.

Er avreisen nær og du sitter fortsatt fast?

Hvis avreisen er nært forestående og profilen din fortsatt behandles eller er blokkert, ikke nøl med å kontakte kundeservice vår så vi kan hjelpe deg.

Merk: Hvis profilen din endelig avvises (for eksempel hvis du ikke er i stand til å fremlegge et obligatorisk dokument), vil utleieren dessverre ikke kunne overlevere bilen. Du må da kansellere leieforholdet (alternativ tilgjengelig nederst på leiesiden). Vær trygg på at du i denne situasjonen, som er utenfor din kontroll, vil få full refusjon.

Hvor lenge er verifiseringen min gyldig?

Når den er godkjent, forblir profilen din verifisert i tre år.

Denne perioden kan være kortere hvis førerkortet ditt utløper i mellomtiden, eller hvis du endrer personopplysningene dine på Getaround.

Når perioden er over, trenger du kun å gjennomføre prosessen på nytt.