Leietaker - Rapportere skitten eller skadet bil ved henting

Hva du skal gjøre hvis bilen er i dårlig stand eller ikke stemmer med annonsen

Utleier er ansvarlig for å tilby en bil som er trygg å kjøre, i god stand og som matcher beskrivelsen i annonsen.

Bilens tilstand (interiør, eksteriør, renslighet) skal alltid registreres både ved henting og levering. For leieforhold med Nøkkeloverlevering og Connect-leieforhold må du dokumentere eksisterende skader eller skitt i henteskjemaet ved å vurdere graden av skitt og ta bilder av eventuelle eksisterende skader eller skitt når du blir bedt om det. På den måten har vi bilder fra henting som vi kan sammenligne med levering og, om nødvendig, med neste leieforhold.

Om nødvendig, ta gjerne ekstra bilder med telefonen din, eller gjennom funksjonen for ekstra bilder på leieforholdsiden. Behold bildene i minst 30 dager etter at leieforholdet er avsluttet, slik at du kan bestride eventuelle rengjøringsgebyr eller rapporter om nye skader.

Hvis du oppdager ved starten av leieforholdet, eller underveis på turen, at bilen ikke er som beskrevet eller er utrygg å kjøre, vennligst følg disse stegene:

1. Sjekk problemet

Eksempler på problemer som må rapporteres:

• Bilen er i dårlig stand eller har en feil som påvirker normal bruk (f.eks. varsellamper eller problemer med klimaanlegget).
• En obligatorisk sikkerhetsfunksjon mangler eller fungerer ikke (f.eks. setebelter, frontlys).
• En oppført funksjon mangler eller fungerer ikke, og dette påvirker bruken av bilen betydelig (f.eks. manglende barnesete når det er oppført).

1. Rapporter det umiddelbart

Kontakt Getaround Kundeservice og/eller utleier med en gang du oppdager problemet.

• Ikke fortsett å kjøre hvis bilen er utrygg.
• Ta tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Hvis problemet påvirket leieforholdet ditt, kan du be om kompensasjon i inntil 48 timer etter at leieforholdet er avsluttet.

For å gjøre dette, kontakt Getaround og oppgi:

• En beskrivelse av problemet
• Dokumentasjon som støtter saken (bilder, skjermbilder, meldinger osv.)

Getaround vil vurdere forespørselen din og kan utstede en delvis refusjon av bookingprisen, avhengig av problemets alvorlighetsgrad.

Vær oppmerksom på at forespørsler som sendes inn etter fristen på 48 timer ikke kan behandles gjennom Getaround.