Kan ikke logge inn eller få tilgang til visse funksjoner

Mulige årsaker til at du ikke kan logge deg på eller er blokkert fra visse funksjoner:

1) Feil passord

Dobbeltsjekk om du har skrevet riktig passord. Dersom det fremdeles ikke fungerer, prøv å tilbakestille passordet ditt. Merk: bare du kan endre passordet ditt. Vår kundeservice har ikke tilgang til dette og kan ikke hjelpe deg med å endre passordet.

2) Feil e-postadresse eller bruker

Sørg for at du logger inn via den samme brukeren du brukte til å opprette kontoen din:

• Hvis du registrerte deg med en e-postadresse, må du kontrollere at du bruker samme e-postadresse.
• Hvis du registrerte deg med Facebook-, Google- eller Apple-konto, må du kontrollere at du logger på med den samme kontoen.

Om nødvendig kan du oppdatere e-postadressen din.

3) Flere mislykkede innloggingsforsøk

For å forhindre uautorisert tilgang til kontoen din, begrenser vi midlertidig muligheten din til å logge på etter flere påfølgende mislykkede innloggingsforsøk. Vi varsler deg på e-post når dette skjer. Begrensningen oppheves automatisk etter 4 timer, men du kan gjenopprette tilgang raskere ved å tilbakestille passordet ditt.

4) Begrenset tilgang

Brukere som har fått begrenset tilgang kan fortsatt logge på, men i noen tilfeller kan sikkerhetsteamet vårt velge å utestenge en bruker. For å lære mer om begrensede tilganger, klikk her.

5) Du har en utdatert versjon av appen

Kontroller at du har den nyeste versjonen av appen og at du nylig har oppdatert programvaren på telefonen. Du kan prøve følgende:

• Slett appen
• Oppdater telefonen, om nødvendig
• Last ned appen på nytt