Rapportere en ulykke eller skade

Artikkel oppdatert ‪01/04/2022‬

Hvis bilen får en skade i løpet av et leieforhold på Getaround, har du 2 dager på å rapportere skaden. Se vår artikkel om forskjellen mellom vanlig slitasje og skade.

Merk at hvis det står oppgitt i skademeldingen at partene har kommet frem til en minnelig løsning, alternativ A, så kan ikke Getaround gripe inn.

Skademelding på nett

Skademeldingen er 100 % digital. Gå til nettsiden til Getaround (ikke appen), deretter Dine leieforhold > Valgt leieforhold > Rapporter skade.

Skadebehandlerne våre kan ikke registrere en skademelding over telefon: Det er skademeldingen du leverer på nett, som utløser erstatningskravet.

Viktig: En ufullstendig rapport vil forsinke behandlingsprosessen: Legg ved hvert eneste dokument du har (signert skademelding, signert leieavtale, forsikringsinformasjon osv.) for å fremskynde behandlingen av erstatningskravet.

Behandling av skadesaken

Du mottar en e-post som bekrefter at skadesaken ditt har blitt videresendt til våre skadebehandlere. Vi kontakter deg igjen så snart vi kan for å gi deg beskjed om hva som skjer med saken.

Vi kontakter deg innen ti virkedager for å informere deg om status i saken og om oppfølging av skaden.

Merk at vi bare kan garantere en refusjon for et erstatningskrav i opptil 3 måneder etter at leieforholdet fant sted, derfor anbefaler vi at du sender oss påkrevd informasjon og dokumentasjon snarest mulig.


Ta bilde av skader

Når du rapporterer en hendelse, er det viktig å legge ved klare, ryddige og presise bilder av skaden på bilen din. Dette vil tillate oss å ta hånd om problemet mye raskere.

Bildene kan tas fra et kamera eller en smarttelefon.

Bildene må tas frontalt slik at skaden er tydelig på bildet. For hver skade på bilen må du ta:

  • et bilde fra avstand (ca 2 meter unna) slik at vi kan se hvor på bilen skaden er.
  • et bilde fra like ved (ca en halv meter unna) slik at vi kan se detaljene.

Her er to eksempler på skadebilder:

bilde

bilde

bilde

Her er 3 ting du bør unngå når du tar bildene:

  • refleksjoner på bildene
  • mørke bilder
  • uskarpe bilder

bilde

Jo tydeligere skaden er på bildene, jo raskere vil teamet vårt kunne svare deg.

Var artikkelen til hjelp?

Andre artikler som kan være til hjelp: