Rapportere en skade

Hvis bilen får en skade i løpet av et leieforhold på Getaround, har du 5 virkedager på å rapportere skaden. Se vår artikkel om forskjellen mellom vanlig slitasje og skade.

Skademelding på nett

Skademeldingen er 100 % digital. Gå til nettsiden til Dine leieforhold > Velg pågående eller avsluttede leieforhold og finn det relevante leieforholdet > Klikk deretter på Rapporter en skade.

Skadebehandlerne våre kan ikke registrere en skademelding over telefon eller epost: Det er skademeldingen du leverer på nett som utløser erstatningskravet.

Viktig: En ufullstendig rapport vil forsinke behandlingsprosessen: Legg ved hvert eneste dokument du har (signert skademelding, signert leieavtale, forsikringsinformasjon osv.) for å fremskynde behandlingen av erstatningskravet.

Behandling av skadesaken

Du mottar en e-post som bekrefter at skadesaken har blitt videresendt til våre skadebehandlere. Vi kontakter deg igjen så snart vi kan for å gi deg beskjed om hva som skjer med saken.

Merk at vi bare kan garantere en refusjon for et erstatningskrav i opptil 3 måneder etter at leieforholdet fant sted, derfor anbefaler vi at du sender oss påkrevd informasjon og dokumentasjon snarest mulig.

Ta bilde av skader

Når du rapporterer en skade er det viktig å legge ved klare, ryddige og presise bilder av skaden på bilen din. Unngå å legge ved bilder fra levering. Slik kan vi ta hånd om problemet mye raskere.

Bildene kan tas fra et kamera eller en smarttelefon.

Bildene må tas slik at skaden er tydelig på bildet. For hver skade på bilen må du ta:

• et bilde fra avstand (ca 2 meter unna) slik at vi kan se hvor på bilen skaden er.
• et bilde fra like ved (ca 50 centimeter unna) slik at vi kan se detaljene.

Her er to eksempler på skadebilder:

Her er 4 ting du bør unngå når du tar bildene:

• refleksjoner på bildene
• mørke bilder
• uskarpe bilder
• skitten bil

Jo tydeligere skaden er på bildene, jo raskere vil teamet vårt kunne svare deg.